【搞定了！】客服管家

工资:2001-3000元 招聘人数:1人 学历:大专 工作年限:1-3年 公司名称:葫芦岛市宏顺物业管理有限公司 联系人:陈经理 具体地点:宏顺物业管理有限公司 一、客户服务 1. 接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询和投诉，及时记录并跟进处理，确保问题得到妥善解决。 - 你要以热情、耐心的态度对待每一位业主，认真倾听他们的问题和需求。 - 对于能够当场解决的问题，立即给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，要向业主说明情况，并承诺在规定时间内给予回复。 2. 定期回访业主，了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。 - 你可以通过电话、上门拜访或问卷调查等方式进行回访。 - 对于业主提出的合理意见和建议，要及时反馈给相关部门，并跟进整改情况。 3. 负责业主档案的建立和管理，及时更新业主信息，确保档案的准确性和完整性。 - 你需要收集业主的基本信息、联系方式、房屋信息等，并将其录入电脑系统。 - 对业主档案进行分类、归档和保管，方便查询和使用。 二、费用收缴 1. 负责向业主收取物业管理费、水电费等各项费用，确保费用的及时足额收缴。 - 你要熟悉收费标准和收费流程，按时向业主发送缴费通知。 - 对于欠费业主，要及时进行催缴，了解欠费原因，并协助业主解决缴费问题。 2. 协助财务部门做好费用的核算和统计工作，确保费用的准确性和透明度。 - 你需要核对收费记录和发票，确保费用的收取和开具无误。 - 定期向财务部门报送收费报表，协助财务部门进行费用的核算和统计。 三、社区管理 1. 负责小区的日常巡查，发现问题及时通知相关部门进行处理，确保小区环境整洁、安全。 - 你要巡查小区的公共区域、设施设备、环境卫生等情况。 - 对于发现的问题，如设施设备损坏、环境卫生脏乱等，要及时通知维修部门或保洁部门进行处理。 2. 组织和开展社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主的归属感和凝聚力。 3. 协调处理业主之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。 - 你要及时了解业主之间的矛盾和纠纷情况，采取有效的措施进行协调处理。 - 可以通过沟通、调解等方式，促使双方达成和解，避免矛盾激化。 四、其他工作 1. 完成上级领导交办的其他工作任务。 - 你要积极配合上级领导的工作安排，按时完成各项工作任务。 - 不断学习和提升自己的业务能力和综合素质，为业主提供更好的服务。 2. 与其他部门密切配合，共同做好物业服务工作。 - 你要与维修部门、保洁部门、安保部门等密切合作。 - 及时沟通和协调工作中出现的问题，确保物业服务工作的顺利开展。 月休四天，月薪2400，中午有食堂。